Comment rédiger le cahier des charges d'un site internet (template & bonnes pratiques)
Catégories
Sites web, Méthode
Auteur
Optimatec
Date de publication
Août 2026
Un bon CDC n'est pas un devis : c'est le document qui aligne vos objectifs métier et le langage de l'agence.
Vous avez décidé de lancer (ou de refondre) un site internet et de le mettre sur les rails de la réussite ? Excellente idée. Un projet de cette envergure doit pourtant être cadré dès le départ par un cahier des charges clair, compréhensible par toutes les parties prenantes.
Avant d'appeler une agence ou un prestataire web, vous pouvez déjà cartographier le périmètre de votre projet. Le cahier des charges n'est pas une analyse des coûts et des risques : c'est un livrable qui décrit les prestations et les besoins dont vous avez réellement besoin.
Dans cet article, on détaille ce qu'est un bon CDC, ce qu'il doit contenir, et une to-do list prête à l'emploi — adaptée aux PME de Suisse romande et du Luxembourg.
Qu'est-ce qu'un cahier des charges — et à quoi sert-il
La création ou la refonte d'un site n'est pas une mince affaire. D'un côté : vos besoins, objectifs, idées et contraintes. De l'autre : des intervenants (design, front, back, SEO, contenu) qui doivent comprendre, traduire et concrétiser ces attentes. Le cahier des charges est le document de référence qui réunit les deux : ce que vous attendez réellement, et la façon dont l'agence s'y prendra pour le réaliser.
Pourquoi un CDC change la donne
Un cahier des charges définit les objectifs et les limites du projet — site vitrine, boutique en ligne, web app, plugin, optimisation mobile, etc. Il formalise les besoins fonctionnels et techniques pour que chaque métier anticipe les problèmes et propose des solutions. C'est le point de départ de la collaboration ; les maquettes et le CDC technique viendront ensuite pour validation.
- Site vitrine ou refonte d'un site existant
- Ouverture / refonte e-commerce
- Web app ou espace client
- Optimisation mobile et performance
- Intégrations CRM, formulaires, automatisations
01. Présentation du projet
Commencez par expliquer votre motivation : pourquoi créer ou retoucher un site existant ? Décrivez ensuite vos objectifs — notoriété, lancement produit, leads qualifiés, ventes et conversion, responsive, SEO/SEA, nouveau marché, CRM. Plus les fonctionnalités et spécificités sont précises, plus l'agence peut proposer la bonne stratégie digitale.
- Histoire de l'entreprise et contexte marché
- Secteur, activités, produits / services
- Valeurs et principes que vous défendez
- Cibles BtoC et/ou BtoB (buyer persona)
- Concurrents et différenciation
- Identité visuelle, charte, sites qui vous inspirent
02. Planning et budget
Ce sont souvent les nerfs de la guerre. Indiquez une date cible de mise en ligne : l'agence pourra proposer un planning d'étapes et d'éventuelles préconisations (ce n'est pas encore un calendrier figé jour par jour). Mentionnez aussi votre enveloppe budgétaire pour une estimation cohérente avec la charge de travail. Prévoyez une marge pour les imprévus et les demandes qui arriveront en cours de route.
03. Besoins fonctionnels et techniques
La partie fonctionnelle couvre l'arborescence (structure des pages et navigation), l'accessibilité et l'UX, l'indexation SEO, les connexions à des outils externes, et l'hébergement. Précisez aussi les types de données (comptes, inscrits newsletter, médias), les langues du site, les intégrations (API, CRM, ERP) et la gestion de la confidentialité des données (formulaires, consentement).
- Arborescence et menus
- Accessibilité & expérience utilisateur
- SEO (Google, Bing) et contenus
- Hébergement et performances
- Langues et contenus multilingues
- Intégrations CRM / email / API
- Confidentialité et formulaires (nLPD / RGPD)
Spécificités e-commerce (si applicable)
Pour une boutique en ligne, le CDC doit préciser le mode de paiement adapté à votre chiffre d'affaires, les déclinaisons produits, la facturation, les emails transactionnels et la livraison. Plus ces points sont clairs, plus le projet avance sans allers-retours inutiles.
- Paiement (carte, Stripe, solution bancaire…)
- Variantes produits et références
- Facturation HT/TTC et mentions légales
- Emails (confirmation, suivi, mot de passe)
- Modes et classes de livraison
Bonnes pratiques pour un CDC site PME / WordPress
Que le projet soit une vitrine, un WooCommerce ou une refonte responsive, un CDC bien conçu formalise les objectifs, fait gagner du temps à chaque partie prenante, aide à prioriser les tâches et permet de décider si vous internalisez ou confiez le projet à une agence. Posez-vous : pourquoi créer plutôt que refondre ? Quels objectifs finaux ? Qui sont vos cibles ? Quel budget et quelle date de mise en ligne ?
- Objectifs clairs (notoriété, ventes, leads, SEO, communauté)
- Buyer personas et messages adaptés
- Ergonomie, charte et inspirations concurrentes
- Planning réaliste + marge budgétaire
- Rubriques : arborescence, UX, extensions, données
To-do list de votre cahier des charges
Voici un résumé pour vous aider à structurer votre document avant le premier échange avec une agence :
- Définition du projet : entreprise, marché, raison de la création ou refonte
- Objectifs et cibles : buts fonctionnels / commerciaux et audiences
- Exigences techniques et fonctionnalités souhaitées
- Charte graphique et design (couleurs, ton, références)
- Structure et arborescence des pages
- Plan de développement, livrables et calendrier
- Budget et demande de devis adaptée
Besoin d'aide pour rédiger le vôtre ?
La réussite d'un projet web repose en grande partie sur la précision du cahier des charges. Si vous n'avez pas le temps de le rédiger seul, Optimatec peut vous accompagner : cadrage des besoins, priorisation des fonctionnalités et audit gratuit pour démarrer sur de bonnes bases — en Suisse romande comme au Luxembourg.
Cahier des charges / Site web / PME
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